编者按：本文转自《物流技术与应用》20171103期，殷浩----服装服饰物流中心的发展挑战｜物流中心专题（四），转载时标题有调整。以下是正文内容：

        近年来，服装行业受到新零售、全渠道的冲击明显，供应链模式变革巨大，物流中心建设项目众多。由于服装行业的细分领域众多，不同规模、不同渠道模式对物流中心的建设和管理需求也不尽相同。在日趋激烈的市场竞争中，消费需求碎片化、个性化，以及“双11”、O2O等新消费模式的出现，使得服装物流中心面临的挑战层出不穷。

        当下服装物流中心究竟面临哪些方面的挑战？这些挑战出现的原因是什么？需要关注哪些核心问题？如何解决？对此，本刊特地邀请了服装物流领域的资深专家殷浩先生给我们带来全面解读。

        殷浩

        瑜璜企业管理咨询（上海）有限公司时尚物流研究工作室

        基于服装服饰供应链模式发展的越来越创新、快速和多 变的挑战，需要物流中心体系构筑 “移动、快速、柔性”的策略组合来响应实践，这是极为有趣的重大挑战。

        服装服饰行业是时尚领域的一个重要组成行业，“拥抱变化”是时尚领域和服装服饰行业永恒的旋律。再加之在这个最好的时代中，一切都在剧烈的创新变化。所以服装服饰物流中心的挑战也是精彩纷呈，变化万千。

        在此背景下，服装服饰行业物流中心的发展也呈现出不同的断代结构，要剖析出不同基础情况下的发展挑战问题，这本身就是一个极大的挑战。这是一个宏大且复杂的命题，展开细细剖析足够写成一部大作。在此只能提纲挈领式地将发展挑战问题罗列呈现，期待与有志同行不断地共同探索和挖掘解析。

        对服务功能的思考

        我们必须站在更高的高度格局来审视当下，方能高屋建瓴更清晰长远。对于服装服饰物流中心发展挑战的先天性问题必须慎重思考并随着时代不断调整发展。如果先天不厚，必将被快速淘汰。

服装物流中心作业场景

        1.物流中心的物流服务功能不仅仅是企业发展的内部需求，归根到底是服务于消费和零售发展的需要；如何超越时代去思考设计物流中心对于消费零售不断变化的战略支持模式，是正本清源的核心挑战。

        2.基于消费零售的不断变化，未来物流中心的服务功能肯定不仅仅局限于物流支持服务功能，因为物流的核心本质其实是流通渠道。例如国际足球战术向全攻全守方向的演变实践，又例如NBA篮球战术向全能摇摆锋卫方向的演变实践，可以给我们带来思考启发。

        3.消费零售的急剧变化，需要服饰服装企业的物流中心形成一个立体全方位的物流网络。原来传统的物流网络模式已经到了被颠覆重设的时候了。那么未来时代需要的是怎样的物流中心网络呢？现代军事空战网络和现代海军编队网络的模式与传统模式相比较，可以给我们带来思考启发。

        4.当下对于未来消费零售模式的定义层出不穷。剥开表象展示本质，核心还是线上线下无边界融合的内涵。如何超越时代去思考设计物流中心线上线下融合的策略营运模式，也是一个极为有意义的核心挑战。

        由供应链角度触发的思考

        我们逐步由高向低、自远及近的来逐步剖析，从供应链发展的层面对于物流中心有哪些挑战？因为物流是供应链的流通渠道。供应链短板效应是众所周知的理论，但我认为反之亦然有一个供应链长板效应的。即任何事物的内部发展都不可能是均衡划一的，领先发展的一块长板肯定会带动其它板的协同成长。

        5.首先我需要问一个本质的问题来触发共同反思：日常我们所说的供应链是真正的供应链定义吗？这个本质问题不反思清楚，再说其它也枉然。

        6.在真实准确的供应链边界下，如何共同提升供应链协同计划能力，构建计划在实践过程中敏捷柔性的调整协同能力，这是当下和未来的一个重大黑洞式挑战，而物流中心是其中不可或缺的一个重要协同环节。否则物流中心的能力再强大，也只能是无谓的疲于奔命。心亡就是“忙”。虽然当下大数据技术在发展，但是对于供应链协同计划的应用效果还是一片模糊。归根到底我们需要挑战探索的是“术”而不是“技”。

        7.基于服装服饰供应链模式发展的越来越创新、快速和多变的挑战，需要物流中心体系如何构筑“移动、快速、柔性”的策略组合来响应实践，这是极为有趣的重大挑战。

        关于物流中心规划设计

        基于上述消费零售和供应链的发展挑战需求，当下服装服饰物流中心的各方面挑战也是层出不穷且不断更新迭代。首先在服装服饰物流中心的规划设计领域，已经进入一个颠覆的时代。

        8.传统的物流中心规划设计方法已经开始被颠覆，如何基于“移动、柔性、碎片”的核心理念，进行线上线下融合的规划？希望可以看到百花齐放的实践创新展现。

        9.基于消费零售和供应链的创新挑战，对于纷繁复杂的各种业务模式在流程上的解构，以及本质上共性流程碎片的时间空间重新组合，是物流中心规划设计的根本。这是当下缺乏但必须突破的核心挑战。

        10.对于服装物流标准化问题，作为服装服饰这样多变多细分的行业特质，必须清醒认识到固定统一的标准化是不存在的。实际具有的标准化必然是细分柔性的局部标准化。如何解析组合并满足融合于规划设计，也是一个行业性挑战。

        关于信息系统

        服装服饰物流中心规划设计的业务模式解构融合流程，一直到最终的应用运营结果，都必须解构式地固化到专业信息系统当中去。所以专业信息系统能力是物流中心的灵魂能力，当下仍然是极为缺乏重视的。如果解构融合的流程营运管理是武功心法需要长期沉淀传授，那么专业信息系统是可以快速掌握的武功招式。

        11.基于服装服饰物流中心面临的发展挑战的特性，物流专业信息系统也将逐步被颠覆，我们希望基于挑战发展的信息系统必须是碎片柔性和可解构重组的。也就是希望专业的信息系统像一个魔方，可以由管理者根据业务的柔性变化而在应用过程中灵活的碎片组合调配。

        12.在物流中心内部管理控制的专业信息系统会逐步向高端集成控制发展，这是行业的实践对比结果已经清晰表明了的。即集成控制能力逐步向高端的WMS系统转移，将技术集成控制和业务集成控制融合在WMS系统进行统筹运算和管控。

        13.当前物流中心内部管理控制以WMS为核心，“四面墙”外的出库交付管理控制以TMS为核心。但是目前这两类专业信息系统在业务实践过程中的融合性是比较差的。比较合理可行的方法是基于WMS系统向运输移动过程的管控延伸，基于协同计划管控的执行管理延伸。其实这也是“仓配一体化”命题的核心判别原则。

        14.当前物流中心管理信息系统大多还聚焦在WMS和TMS领域，面向未来挑战我们还需要努力实践和发展更多类型的管理信息系统来支持我们向未来前行。例如基于“移动、碎片、柔性”基础的劳动力资源和效率管理的信息系统。例如基于物流中心计划执行控制的移动看板指挥信息系统。例如基于线上线下融合的全程端到端服务效果管控的信息系统，在这方面我正在研究设计OFDS（ORDER FULFILLMENT AND DELIVERY SERVICE）信息系统，这是介于ERP/DRP、CRM、OM、WMS、TMS之间边界的、注重服务效果的管控领域。

        15.服装服饰物流中心专业信息系统的发展挑战，必然会联系到系统硬件设备和感知设备的发展挑战。当下根本性问题还是技术效益同应用效益脱节的问题，例如RFID应用。逐步在发展，还需要合作各方一起来推动和挑战。

        16.当前普遍忽视的还有专业信息系统后台的运维系统的能力挑战。由服务器、数据库等为核心构建的运维系统，其效率能力边界到底在哪里？超出效率能力边界又会是怎样的情况和挑战？技术数据和应用情况还是脱节的，还处于摸着石头过河的探索方式。

        关于营运管理

        与武功招式相辅相成，甚至修炼到更高境界就显示武功心法的关键性。俗话说“练拳不练功、到头一场空”。服装服饰物流中心的核心关键挑战是基于“移动、碎片、柔性”基础的、解构融合流程的业务营运管理。无论怎样的变化和挑战，最终的效果体现都将集中在营运结果和效果上。

        17.作为服装服饰物流中心的柔性业务运营管理，首先要致力于基于快速柔性的业务营运能力打造。每天都在并发的线上线下多种类型的业务需求，如何更合理精准的解构重组，形成最佳业务运营效率和质量的营运策略方法，并且持续不断的提升和挑战更优。“兵无常形、水无常势”，这是最本质的挑战。

        18.精准而实时高效满足的库存管理是另一个最本质的挑战，是线上线下融合的消费零售趋势的一个重要需求。这不仅仅指物流中心内部的库存管理，还包括在流通渠道内的末端库存和在途库存管控。从供应链渠道流通角度看，这才具有更高的价值意义，这才有更大的挑战。另外，也需要物流中心参与到供应链库存的高效流通控制的工作中去，提高库存的高效流通并降低库存是百利之举，这才有更大的价值。

        19.基于线上线下融合的业务营运模式的挑战，逆向物流越来越变得至关重要。其在业务流程中的地位已经从传统模式下的敬陪末座，迅速发展成至关重要的地位。逆向物流是衔接线上线下业务和库存融合的转换枢纽，核心价值在于高效流通。但是目前在这方面的投入和创新还是不够的，具有很大的挑战发展空间。

        20.基于服装服饰消费和零售模式的剧烈变化，越来越注重服务体验。随之而来的就是对于物流中心的增值服务功能提出更多样的要求。与逆向物流同样的情况，目前在增值服务方面的投入和创新还是不够的，具有很大的挑战发展空间。

        21.服装服饰物流中心的运输配送业务通常都是外包于社会专业资源进行营运的，但是基于不断变化的消费零售发展需求和线上线下融合的模式需求，传统运输配送资源已经远远不能满足发展的需要。对其的发展要求大致为：（1）具有立体多样性的多种运输配送组合和柔性调配能力;（2）强大信息管理和数据交互能力;（3）注重于面向消费者和消费终端的快速配送能力和服务体验。

        22.基于服装服饰消费和零售模式对于服务体验的不断升级，就需要以物流中心为枢纽构建更加丰富和完整的服务产品组合。这就需要更广泛的同社会性资源进行共享式合作，因为一个团队的资源是有限的，尤其是在当下剧变时代也没有能力去掌握所有的发展变革。所以需要合作的各方改变思维模式，从外包模式走向协同模式、进一步走向共享模式。这样会共同创造出更丰富多彩的方法和模式，实现共享共赢。敝帚自珍和相互排斥的行为必将被时代淘汰。

        23.谈到业务营运管理，最最令人心痛头痛的问题就是服装服饰物流中心的高峰期业务营运挑战。线上线下融合的模式趋势将线上线下业务高峰进行了局部重叠，消费零售的变化发展使得订单越来越碎片化，更注重线上线下服务体验的变化使得产品SKU越来越多且库存深度越来越浅。所以业务高峰期的营运管理方法模式、效率质量控制等等挑战，已经演变成一种独立独特的武功心法。

        24.无论服装服饰物流中心的市场细分和业务特性细分而产生多种多样的断代存在方式，有一个共同性的管理挑战是需要一致面对的，就是必须将精益管理的理念、方法和系统引入到服装服饰物流中心的管理中来，并且根据自身特点进行融合创新和实践发展。现代化规模化的物流中心已经越来越像生产工厂，只是我们生产的是一种服务而不是具体产品。而且物流中心移动化、碎片片、柔性化的特点远远将高于生产工厂，学习是为了创造。

        关于自动化装备

        在剖析了武功招式和心法的挑战问题后，接下来我就想到了武器的问题。同样在剖析“服装服饰物流中心的挑战”这个命题时，很多人自然而然的会想到自动化装备领域。当然这是一个独立、重要而引领风潮的领域，但是需要从根本上进行思考。

    服装物流中心里的高速分拣机

        25.自动化装备应用能为物流中心运营提升效率和能力，但是过度的自动化装备应用也会降低物流中心运营能力的柔性弹性。这个应用的度、或者说应用细分柔性标准在哪里？需要合作各方共同来研究。所以自动化装备领域根本的挑战也是在于技术效益同应用效益脱节的问题。

        26.对于自动化装备本身的发展挑战，从应用者角度看提出两点挑战：(1) 自动化装备发展是否能够做到符合“移动、柔性、碎片”业务特性进行拆解和多功能应用？用俗话说就是像北京烤鸭的吃法那样可以做到一鸭多吃？就是像变形金刚一样可以进行柔性变形？(2) 希望在技术细节质量方面能够多下功夫进行研究提升？中国物流自动化装备整体发展已经不输于国际发展趋势，但是在细节上还是有很大提升空间的。

        27.自动化装备领域应用必然要向智能化集成应用发展，基于智能化集成应用的多维度多产品、移动碎片柔性组合等特性的集成和应用是一个巨大的创新挑战；路漫漫其修远兮，吾等将上下而求索。

        关于人和团队

        时至今日我有一个深深的体会。我们面对未来挑战发展所修炼的武功已经越来越像是“独孤九剑”了。九招剑招单独来看都是一门武功，如何临敌应对发挥应有的威力，就看练武者的悟性和能力了。否则将“独孤九剑”练成“辟邪剑谱”也不是没有可能！所以这就需要剖析另一核心的挑战因素：人和团队。

现代化物流中心对于人力资源发展提出新的挑战

        28.对于高级管理人才的培养传授已经到了克不容缓的境地了。基于上述种种条件下的现代化物流中心管理，需要高级管理者具备在消费零售、供应链协同、物流规划、信息技术、工程技术、营运管理、精益管理、人力资源管理、财务管理等各方面的知识积累，然后应用到服装服饰物流领域的实践创新，是何其的复杂。但是现状是管用不管养，个人的修炼发展一直处于野生状况。就像当下都在讨论智能化物流发展，但是缺少对于智能化物流管理控制人才培养的思考。这是一个问题和挑战，当然也是一种机遇；与上述高级管理人才的培养类似，复合型技术人才和复合型营运管理人才也是面临同样的问题与挑战；所以物流专业的职业培养再教育是一个值得思考的问题。

        29.时至当下，院校物流专业后备人才培养梯队的也越来越严峻，就读物流专业的学生也逐步在减少。后继无人或青黄不接的局面不知何时会显现？是否可以让野授（野生的教授）和教授配合起来，从院校阶段就开始共同致力于基于实践应用的共同培养传授。

        30.同样，在业务高峰期和在沿海地区，物流中心劳动资源和用工资源也出现紧张和难求的状况。

        上述有关人的问题，不仅仅是服装服饰物流中心现在所面临的挑战，同样也是一个社会性挑战。现代化物流中心随着集成化和规模化的发展，团队规模也在扩大，对于人力资源发展也提出新的挑战。

        31.基于无边界融合的互联网时代的管理模式，团队的考勤、用工、调动等等人力资源管理上需要基于“移动、碎片、柔性”原则的管理创新。一方面需要相关的劳动力资源管理信息系统的支持，另一方面最核心的还是根植于业务营运管理的人力资源管理模式（HRBP）的创新挑战。

        32.在团队人力资源管理方面另一个核心挑战就是根植于业务营运管理的动态绩效管理。我个人一直反对简单粗暴的引用生产工厂的计件制绩效管理，因为这完全不符合“移动、碎片、柔性”的基本原则。所以我个人一直致力于”LOPM(LOGISTICS OPERATION PERFORMANCE MANAGEMENT)”的实践研究。

        33.随着物流中心团队规模的扩大，对于团队关怀、文化凝聚力建设的塑造工作成为一个新的挑战。一方面要塑造公正透明的管理环境和制度执行，另一方面要给予团队后勤保障和文化环境建设的投入资源及方法保障。不要吝啬这些方面的投入，因为所转化出来的营运绩效和经济效益的确是令人惊讶的。实践表明，一个团队是否具有文化凝聚力、是否具有魂将会完全不同。有，则为常胜之师；无，则为败军之伙。

        结论

        本文提纲式的归纳了服装服饰物流中心的三十三条挑战。因为命题宏观以及篇幅所限。只能从共同性问题上进行宏观剖析。其实这些挑战问题不但是针对于服装服饰物流中心管理，其实也适合于服装服饰供应链物流管理领域。这只是不同事物的不同角度而已，归纳到宏观通用层面，总是相通的。至于每一个挑战问题的继续细分剖析、以及解决方法的挖掘实践，期待更多的同行专家一起参与，让我们用共享的模式来共同解决和发展。

        这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。如果对于服装服饰物流模糊的用七年一个周期进行小断代划分，可以看到2003年开始全面发展，2010因电子商务推动而快速发展，2017年开始就是基于线上线下无边界融合的全新模式再造。突破这些挑战，对于行业、企业、团队和个人都将迎来一个黄金时代。挑战是危机，挑战也是机遇。是大浪淘沙？还是涅?重生？时也运也！